Poukaz si jednoduše objednáte přes náš online formulář na webu. Vyberete hodnotu nebo konkrétní službu, vyplníte kontaktní údaje a zvolíte způsob doručení a platby. Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail s dalšími instrukcemi.

Elektronický poukaz obvykle odesíláme během několika minut po připsání platby, nejpozději do 24 hodin. Tištěný poukaz posíláme poštou nebo kurýrem, doručení obvykle trvá 2–3 pracovní dny podle dopravce. O odeslání vás vždy informujeme e-mailem.

Standardní doba platnosti poukazu je 12 měsíců od data vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak. Datum platnosti najdete přímo na poukazu i v potvrzovacím e-mailu. Doporučujeme poukaz využít co nejdříve, aby vám nepropadl. I to má však své individuální řešení :-) 

Ano, ve většině případů je možné platnost poukazu prodloužit před jeho vypršením. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a uvést číslo poukazu. Prodloužení je individuální, může být zpoplatněné a vždy ho předem potvrdíme.

Při placení nám jednoduše nahlásíte kód poukazu, případně ho přiložíte do e-mailu při rezervaci. Na místě pak předložíte tištěný nebo elektronický poukaz v mobilu. Hodnota poukazu se odečte z celkové ceny služby nebo zboží podle podmínek uvedených na poukazu.

Pokud se poukaz ztratí, co nejdříve nás kontaktujte. Zkuste si připravit údaje o objednávce (jméno, e-mail, přibližné datum nákupu). Pokud poukaz ještě nebyl uplatněn, pokusíme se ho dohledat a vystavit náhradní. U fyzických poukazů to ale nemůžeme vždy zaručit.

Vrácení nebo výměna poukazu závisí na typu poukazu a době od nákupu. V některých případech nabízíme výměnu za jinou službu nebo hodnotu, případně odstoupení ve lhůtě dané zákonem. Napište nám prosím detaily a společně najdeme nejlepší řešení.

Jsme tu pro vás. Pokud máte jakýkoli další dotaz k nákupu nebo použití poukazu, napište nám na e-mail kopecek@kopecek.cz, zavolejte na +420 739 042 200 nebo využijte kontaktní formulář na stránce Kontakt. Rádi vám poradíme a vše vysvětlíme.